Vinted is voor velen dé plek om tweedehands kleding te kopen en verkopen. Het platform promoot duurzaamheid, gemak en een community-gevoel. In deze blog deel ik – met toestemming – enkele ervaringen van mijn klanten die net als zovelen tegen de schaduwzijde van Vinted aanliepen.

“Helaas ook al te veel slechte ervaringen. Veel geld misgelopen en kwijtgeraakt helaas 😤😡” 

“Een periode geleden had ik lakentjes besteld, ik kreeg na een lange tijd eindelijk dat het pakket afgeleverd was op het afhaalpunt van de Vinted Go lokatie. Eenmaal daar was met de QR code en de ophaal code geen pakket vindbaar. Een week lang ben ik elke dag even langs gereden om te kijken of het pakket er alsnog was, woon er gelukkig dichtbij, maar elke dag helaas geen pakket. De winkel kon er niks aan doen, toen ik Vinted een bericht stuurde kreeg ik direct terug met een soort automatisch bericht dat zij de pakket bezorger hadden gecontact, zij gaven aan dat het pakket bezorgd was, dus ik was mijn geld kwijt en had geen pakketje en geen lakentjes. (Ik snap hierdoor het nut van de koopbescherming die je betaald niet meer)."

"Afgelopen week kocht ik wat kleding, er miste een aantal kleding stukken. De mevrouw was ze vergeten mee te sturen. Via vinted kan je dan aangeven dat je een probleem hebt. Ik had al berichten uitgewisseld ben de verkoper om het geld van de producten terug te krijgen, echter kan dit dus als je een bundel hebt gekocht niet. Dan kan je enkel een volledige refund aanvragen of niks... dus uiteindelijk privé via betaal verzoek geregeld, maar dus alsnog met je persoonsgegevens op tafel."

"Ook heb ik al eens gehad dat het pakket heel ergens anders was bezorgd dan waar ik had aangegeven, toen moest ik een heel stuk met de auto rijden om mijn pakketje op te halen.”

“Ik had een Zweinstein LEGO-set verstuurd naar iemand in Frankrijk – een koper met meer dan 200 goede reviews. Helaas bleek het toch een oplichter. Die persoon stuurde foto's waarop je duidelijk zag dat hij de doos zelf had gescheurd en eigen LEGO erbij had gedaan. Vinted gaf hem gelijk zonder mijn kant van het verhaal te horen. Het ging om LEGO van €300. Ze hadden op z’n minst het geld kunnen vasthouden en hem verplichten het terug te sturen. Maar die optie was er niet eens.” 

Van plezier naar frustratie: het veranderende karakter van Vinted

Niet alle klachten gaan over één incident. Sommige gebruikers merken dat het hele platform in de loop der tijd is veranderd – en niet in positieve zin. Waar het ooit begon als een leuke, toegankelijke plek om kinderkleding en tweedehands spullen te verkopen, voelt het nu zakelijker, afstandelijker en minder vriendelijk.

“Ik verkocht altijd wel wat op Vinted – gewoon kinderkleren, schoenen die hier niet meer pasten. Maar sinds volgens mij de professionele verkopers erop zitten, heb ik helemaal niks meer verkocht. Vroeger was het ook altijd gewoon leuk contact, maar nu kom je vaak onbeschoft volk tegen. En dan die pakketjes die verdwijnen… ik ben er echt klaar mee. Helaas.” 

Wat kunnen we hiervan leren?

Deze verhalen zijn geen incidenten, maar tekenen van structurele problemen. Vinted biedt weinig bescherming aan verkopers, en de communicatie is vaak gebrekkig. Transparantie, bereikbaarheid en eerlijkheid lijken soms ver te zoeken.

Tips voor (toekomstige) Vinted-gebruikers

- Maak altijd duidelijke foto's van je items én van het verzendproces.

- Gebruik traceerbare verzendmethodes en bewaar verzendbewijzen goed.

- Wees voorzichtig met dure items – overweeg een ander platform.

- Documenteer alles bij een geschil en blijf beleefd, ook al is het frustrerend.

- Overweeg om dure of unieke items via een platform met betere verkopersbescherming te verkopen.

Deel jouw ervaring

Heb jij ook een vervelende ervaring gehad met Vinted? Laat het weten in de reacties of stuur me een bericht. Samen kunnen we bewustwording creëren en hopelijk druk uitoefenen op platforms om hun beleid te verbeteren.